Якщо ви виявили пошкоджений багаж або відсутній його вміст, негайно зверніться до служби втрати та пошуку багажу або до бортпровідників вашого рейсу та заповніть Акт про пошкодження та розкрадання (DPR) перед виходом з автовокзалу. Ви можете надіслати свою претензію щодо зниклого або пошкодженого вмісту багажу електронною поштою sktour.company@gmail.com. Претензія щодо відсутності або пошкодження вмісту багажу повинна бути подана не пізніше 7 днів з дати отримання багажу. До претензії необхідно додати всі необхідні документи, які підтверджують право пасажира на отримання компенсації та можуть скоротити час розгляду заяви. (квиток або маршрут/чек, фіскальні чеки за послуги, квитанція про оплату наднормового багажу, багажні бирки, звіт про пошкодження або розкрадання та інші документи, які могли б допомогти прискорити врегулювання претензії).

Згідно з чинними правилами, перевізник повинен розглянути претензію та повідомити заявника про її задоволення або відхилення протягом 3 місяців з дня її отримання. У будь-якому випадку перевізник зробить все можливе, щоб скоротити час на розгляд вашої заявки.

Якщо ваш багаж не прибув у пункт призначення, будь ласка, зверніться до представників SK Tour або до бортпровідників вашого рейсу одразу після прибуття та заповніть акт про порушення правил перевезення багажу (PIR). Ви отримаєте копію свого PIR, інформацію про умови розшуку багажу. PIR, виконаний бальше, ніж протягом години після фактичного прибуття рейсу, не може бути прийнятий SK Tour як доказ пошкодження майна. Якщо ваш багаж не був знайдений протягом п'яти днів, будь ласка, складіть список втрачених речей (кількість, опис, виробництво тощо) та надішліть їх до sktour.company@gmail.com. Будь ласка, вкажіть свій PIR-номер у темі повідомлення. Розшук багажу проводиться протягом 21 дня. Як тільки Ваш багаж буде знайдений, ми зв'яжемося з Вами і повідомимо про доставку.

Якщо ви випадково залишили або забули свої речі в салоні автобуса або в автовокзалі, вам необхідно звернутися в службу пошуку та знахідку автовокзалу, де були залишені ваші речі.

Заява про втрату/затримку багажу Претензії щодо втраченого багажу будуть прийняті, якщо багаж не було знайдено протягом 21 дня. Щоб подати заявку на отримання втрати/пошкодження багажу, надішліть електронний лист на адресу sktour.company@gmail.com. До претензії повинні бути додані всі необхідні документи, що підтверджують право пасажира на отримання компенсації, такі як: квиток або маршрут/чек, фіскальні чеки на послуги, квитанція про оплату понаднормового багажу, багажні бирки, PIR, довідки про затримку та інші документи, які можуть допомогти прискорити розгляд претензії.

З міркувань безпеки електронні сигарети/системи нагрівання тютюну/вейпи дозволені до перевезення в салоні наших автобусів лише в ручній поклажі. Зверніть увагу, що деякі країни не дозволяють їх ввезення та використання. Пасажиру дозволяється мати при собі до 1 літра рідини для вейпа, розфасованої у флакони об'ємом не більше 100 мл. Флакони слід загорнути в щільний пакет. Примітка! Використання або заряджання електронних сигарет/систем нагрівання тютюну/вейпів в салоні або поблизу автомобільного транспорту заборонено.

Пасажири з обмеженими фізичними можливостями можуть взяти в салон автобуса необхідне під час подорожі допоміжне обладнання: складний інвалідний візок, тростину, милиці, ходунки тощо. Якщо Вам необхідні медикаменти в салоні автобуса під час поїздки, будь ласка, узгодьте можливість їх перевезення з перевізником.

Перевозити в ручній поклажі можна рідини, суспензії, креми, пасти в кількості не більше 100 мл на одне місце. Рідина в упаковках об'ємом понад 100 мл, навіть якщо тара частково заповнена, не допускається до перевезення в салоні автобуса. Загальний обсяг таких речовин у ручній поклажі, упакованої в тару по 100 мл (грамів), не повинен перевищувати 1 літра (кг) на одного пасажира. Великі обсяги повинні перевозитися в зареєстрованому багажі. Без обмеження обсягу до перевезення допускаються: рідини для використання під час подорожей за медичними показаннями; дитяче харчування, включаючи молоко та інші продукти (у разі, якщо дитина також подорожує); продукти харчування / рідини для дієтичних потреб (які необхідні для здоров'я пасажира, або спеціальне харчування для пасажирів, які не приймають продукти, що містять глютен або лактозу). Потреба в таких речовинах під час подорожі має бути підтверджена відповідними документами. Речовини, які не є лікарськими засобами, але використовуються в медичних цілях (кров, лід для трансплантації тощо), можуть бути прийняті до перевезення, якщо їх використання підтверджено медичними показаннями.

Подорожі — це завжди яскраві емоції. Вдвічі яскравіші, коли очікуєш на диво. Ми зі свого боку зробимо все, аби ваша подорож пройшла спокійно та безпечно, але важливо пам’ятати, що організм вагітної жінки чутливіше реагує на перевантаження, стрес, зміну тиску і клімату. Ми турбуємося про вас, тож перед бронюванням квитка просимо проконсультуватися з вашим лікарем щодо можливості безпечно подорожувати. Якщо термін вашої вагітності перевищує 28 тижнів, ми рекомендуємо вам надати довідку від лікаря, що містить інформацію про строк вагітності і про те, одноплідна вона чи багатоплідна. Медична довідка повинна бути датована максимум за 5 днів до дати виїзду вашого рейсу. В довідці обов'язково повинна бути фраза: «Пасажир може тривало подорожувати наземним транспортом». Додатково рекомендуємо вам вказати у довідці період подорожі, протягом якого ви можете здійснювати подорожі автобусом. Довідка повинна бути на фірмовому бланку медичного закладу або лікаря із зазначенням повного імені лікаря і його підписом. Якщо ви подорожуєте внутрішнім рейсом по Україні, довідка повинна бути надана українською або англійською мовою. Якщо ви подорожуєте за кордон, довідка повинна бути тільки англійською мовою. Безпосередньо перед подорожжю на реєстрації ми дамо вам і попросимо заповнити Expectant Mother Form. Будь ласка, пам’ятайте, що у правилах різних країн світу прописані чіткі строки вагітності, коли можна подорожувати без обмежень, строки, в які летять лише з дозволу лікаря, і строки, коли подорожувати заборонено. В салоні автобуса нашої компанії правила дозволяють подорожувати жінкам, термін вагітності яких не перевищує 35 тижнів, а в разі багатоплідної вагітності — 32 тижні.

Якщо ви — людина з обмеженими фізичними можливостями і потребуєте додаткової допомоги під час посадки/висадки з автобуса, пересування салоном, будь ласка, напишіть нам на sktour.company@gmail.com за 48 годин до поїздки, аби ми могли підготуватися і зробити вашу подорож максимально зручною. Всіх наших пасажирів з особливими потребами ми також просимо надати довідку від лікаря про можливість здійснення тривалого переїзду. Дана довідка вимагається лише на рейсах від 5 годин.

Якщо під час подорожі вам потрібен кисневий апарат, будь ласка, повідомте нас не пізніше ніж за 48 годин до запланованого відправлення, щоб узгодити можливість його перевезення в салоні нашого автобуса. Ми попросимо вас надати такі документи: Заяву від лікаря щодо необхідності використання пасажиром кисню у медичних цілях під час поїздки (форма MEDIF або FREMEC); Інформацію щодо типу, виробника, ваги та розмірів кисневого апарата; Паспорт безпеки або інший еквівалентний документ на кисневий апарат. Задля вашого комфорту та безпеки, будь ласка, подбайте про достатню кількість елементів живлення — їх повинно вистачити на час виконання рейсу, пересадок, а також непередбачених затримок. За попереднім узгодженням з перевізником ви можете перевезти персональні балони з газоподібним киснем чи повітрям (виключно для медичних потреб) в ручній поклажі або у багажному відділенні у кількості, достатній для поїздки, вагою до 5 кг брутто кожен. Будь ласка, подбайте, аби балони, клапани та регулятори, якщо такі є в наявності, були захищені від ушкодження для запобігання спонтанному витоку вмісту. Балони та обладнання з рідким киснем або стисненим газом до перевезення автобусом заборонені. Використання кисневого комплекту під час руління в межах населених пунктів заборонено.

З метою дотримання вимог безпеки, встановлених міжнародним правом та законодавством України, ми можемо відмовити особі з інвалідністю або з обмеженою рухливістю в підтвердженні бронювання, посадці в салон автомобільного транспорту або вимагати супроводження такої особи іншою особою, яка здатна надати їй необхідну допомогу. Ми також будемо змушені відмовити пасажиру з особливими потребами, якщо його перевезення або посадка в автобус будуть неможливими через розмір автобуса або його дверей.

Якщо ви подорожуєте з власним колісним кріслом, будь ласка, зверніть увагу на вимоги до його перевезення: Крісло перевозиться безкоштовно виключно у багажному відділенні — ми заберемо його біля входу і повернемо вам після прибуття; Колісне крісло з ручним управлінням приймається до перевезення без спеціальних обмежень; Якщо ваше крісло працює на акумуляторі (сухому або електролітному), перед його здачею, будь ласка, переконайтеся, що клеми на акумуляторі відключені, контакти ізольовані, а сам акумулятор надійно закріплений на кріслі; Якщо перевезення крісла з електролітним акумулятором неможливо забезпечити у вертикальному положенні (для запобігання виливанню електроліту), акумулятор потрібно від’єднати. В такому випадку крісло перевозиться як звичайний багаж без спеціальних обмежень, а для акумулятора потрібно передбачити спеціальний контейнер (непроникний для рідин і стійкий до електроліту), встановити акумулятор вертикально і вкрити абсорбуючим матеріалом на випадок витоку електроліту. Важливо! Батарея, що відокремлюється від засобу пересування, не повинна перевищувати 300 Вт-год, а для засобів пересування, оснащених двома батареями, кожна батарея не повинна перевищувати 160 Вт-год. Пасажир може перевозити максимум одну запасну літій-іонну батарею ємністю не більше 300 Вт-год або дві запасні батареї ємністю не більше 160 Вт-год кожна.

Один дорослий пасажир може летіти лише з одним немовлям. Якщо ви плануєте подорож з двома немовлятами, дорослих також має бути двоє. Пасажир самостійно несе відповідальність за забезпечення належного догляду за немовлям. Якщо ви бажаєте, щоб ваше немовля подорожувало на окремому місці поруч з вами, вам необхідно придбати послугу Extra seat. Немовля може розміщуватись на окремому місці за таких умов: обов'язкова наявність сертифікованого автокрісла, призначеного для переїздів; розміри сертифікованого автокрісла не повинні перевищувати 42х42 см; на сусідньому кріслі обов'язково повинен розміщуватись дорослий пасажир віком від 18 років, який фізично може розмістити автокрісло з немовлям та відповідно його закріпити. Важливо! Немовля не може подорожувати на окремому місці в першому ряду, в аварійному ряду, а також в рядах перед та позаду аварійного ряду. В одному ряду може подорожувати один дорослий пасажир лише з одним немовлям в сертифікованому автокріслі. В автовокзалі на під час посадки співробітники компанії обов’язково перевірятимуть наявність сертифікаційних позначок на автокріслі. Якщо автокрісло виявиться не сертифікованим або матиме значні пошкодження, ми не зможемо прийняти його в салон автобуса. В цьому випадку немовля буде подорожувати на руках одного з батьків.

Перша поїздка немовляти — маленьке свято для нас. І маляті, і матусі ми приділимо всю нашу увагу і турботу, щоб ви почувалися спокійно. Ваша безпека — наш головний пріоритет, тому ми просимо вас зачекати принаймні 7 днів після народження перед тим, як подорожувати, оскільки перевезення породіль та новонароджених у перші 7 днів після пологів та народження дитини не рекомендується.