Так, Ви отримуєте її автоматично. Якщо Ви бронюєте рейс або додаєте додаткові послуги до маршруту/бронювання, електронний лист-підтвердження і є квитанцією/підтвердженням покупки. Ми не видаємо окремі квитанції/рахунки-фактури, ПДВ не застосовується до тарифів або зборів за міжнародні рейси. Тарифи та збори включають ПДВ за відповідними державними ставками на внутрішніх рейсах в таких країнах: Італія, Болгарія, Франція, Греція, Польща, Португалія, Румунія, Іспанія та Швеція. Квитанція з ПДВ за бронювання внутрішніх рейсів у цих країнах автоматично надсилається електронною поштою. Для отримання додаткових копій звертайтесь до нас.

Під час оплати квитків на екрані з’явиться підтвердження бронювання. Після цього Ви отримаєте від нас електронний лист із підтвердженням, в якому буде вказана інформація про рейс, номер бронювання та сплачена сума. Якщо лист не з’явиться в папці «Вхідні», перевірте папку спаму. Ви також можете переглянути розділ «Мої бронювання» на нашому вебсайті та в застосунку після входу в систему, щоби побачити всі майбутні подорожі.

Найшвидший спосіб подати запит/скаргу та її розгляду нашою службою обслуговування клієнтів — це заповнити форму запиту/скарги онлайн. Це форма, щоби направити Ваше питання на розгляд відповідальній особі. Ми відповімо Вам протягом 10 робочих днів.

Є кілька варіантів, як зв'язатися з нами: зателефонуйте за номером, указаним нижче, або ж поспілкуйтеся з нами в чаті. Наш чат-бот Molli може допомогти Вам цілодобово, а наші агенти працюють 7 днів на тиждень. На вкладці «Довідка» ми також включили низку корисних посилань на форми, які допоможуть Вам орієнтуватися в поширених запитаннях. Кол-центр: +380442090933 Пошта: sktour.company@gmail.com Форма зворотнього звʼязку.

Якщо Ви не бажаєте використовувати онлайн-форму запиту/скарги, надішліть нам лист. Наведіть повну інформацію, щоби ми могли максимально ефективно розглянути Ваші запит/скаргу: повне ім'я (як зазначено в авіаквитку); код бронювання; інформація про рейс (дата та номер); пріоритетний спосіб зв'язку з вами: електронною або звичайною поштою, за телефоном; зміст запиту/скарги, а також імена співробітників SK Tour, з якими Ви спілкувались у той час. Надішліть запит/скаргу поштою за нижчезазначеною адресою, і ми відповімо Вам протягом 15 робочих днів: SK Tour Customer Service Department, м. Кропивницький, відділення нової пошти №6.

Електронний лист підтвердження — це Ваша квитанція/підтвердження покупки, він надсилається після бронювання квитків або додання послуг до Вашого маршруту/бронювання. Ми не видаємо окремі квитанції/рахунки-фактури, ПДВ не застосовується до тарифів або зборів за міжнародні рейси. Тарифи та збори включають ПДВ за відповідними державними ставками на внутрішніх рейсах в таких країнах: Італія, Болгарія, Франція, Греція, Польща, Португалія, Румунія, Іспанія та Швеція. Квитанція з ПДВ за бронювання внутрішніх рейсів у цих країнах автоматично надсилається електронною поштою. Для отримання додаткових копій звʼяжіться з нами.

Ми не надаємо паперові квитанції в салоні наших рейсів, оскільки прагнемо залишатися найекологічнішою автокомпанією Європи, але Ви можете отримати електронний чек звернувшись до нас. Майте напоготові дату та номеру рейсу. Також може знадобиться ім'я власника та номер картки.

Якщо Ви не отримали електронний лист-підтвердження, перевірте папки зі спамом, якщо наш електронний лист відфільтровано із Вашої вхідної скриньки. Ви також можете переглянути маршрут подорожі в обліковому записі mySKtour, обравши «Переглянути маршрут». Уся інформація про Ваші рейсі має бути там. Якщо Ви не можете знайти інформацію у вищенаведений спосіб звʼяжіться з нами.

Якщо Ви подорожуєте групою з 15 або більше друзів, надішліть запит на бронювання до нашої служби групових подорожей, яка спланує та забронює Вашу подорож. Ми обслуговуємо групи до 54/85 пасажирів (кількість пасажирів залежить від автобуса, на якому Ви подорожуєте). Кінцевий термін для здійснення групових бронювань — 14 днів до відправлення первинного рейсу. Щоби здійснити групове бронювання, виконайте такі прості дії: заповніть форму запиту на групове бронювання й отримайте цінову пропозицію, дійсну протягом 5 днів (залежно від тарифу, наявності місць і рейсів); щойно Ви приймете вказану цінову пропозицію, ми зателефонуємо Вам, щоб обробити повну оплату, і надішлемо підтвердження бронювання електронною поштою; коли Ви відкриєте свою електронну пошту, натисніть «Оплатити», щоби підтвердити платіж; щоб надіслати імена пасажирів, натисніть на посилання, яке ми надсилаємо Вам разом із підтвердженням бронювання, уведіть ім’я та прізвище пасажирів і тип (дорослий, підліток, дитина, немовля). В деяких випадках ми можемо самостійно вводити вищеперелічені дані пасажирів під час телефонної розмови.

Ми виконуємо рейси, аби люди могли подорожувати за необхідності. Якщо Ваш рейс виконується, а Ви вирішили не подорожувати, ми не можемо запропонувати Вам відшкодування, оскільки місце, яке Ви забронювали, залишається вільним у разі Вашої відсутності.

Коли Ви бронюєте додаткові послуги, як-от прокат авто, бронювання готелю та паркування, та вони не є частиною Туристичного пакету, оплата здійснюється безпосередньо на користь сторонніх постачальників. Ми стягуємо оплату лише за автоквитки, екскурсії та послуги, які надаються на рейсах, тому, коли Ви подаєте запит на відшкодування, ми можемо повернути лише отримані нами кошти. Щоб отримати відшкодування за додаткові послуги, звертайтеся безпосередньо до стороннього постачальника послуг.

Якщо Ви забронювали квиток безпосередньо на вебсайті sk-tour.com, подали запит на відшкодування через затримку рейсу або маєте право на відшкодування, кошти повернуться у Ваш SK Tour Wallet протягом 24 годин. Якщо Ви бажаєте зняти відшкодовані кошти з Вашого SK Tour Wallet тим самим способом, яким було сплачено бронювання, це можна зробити одним натисканням, і кошти повернуться на Ваш рахунок протягом 5 робочих днів. Якщо Ви бронювали квитки не через сайт SK Tour, а через туристичного онлайн-агента (ТОА), повернення коштів може зайняти більше часу, оскільки спочатку нам потрібно перевірити Ваші дані. SK Tour відшкодує кошти безпосередньо на Ваш рахунок.

Ми повертаємо кошти лише тим способом, яким Ви платили за бронювання. Якщо Ви забронювали квиток через туристичного онлайн-агента (ТОА), можливо, ми не отримали Ваші особисті контактні дані або платіжні реквізити. SK Tour відшкодує кошти безпосередньо на Ваш рахунок.

Ви маєте право на відшкодування державного податку, лише якщо Ви сплатили такий податок під час бронювання. Якщо ціна квитка включає державні податки, вони відображатимуться в розбивці ціни під час оформлення бронювання. Більш високі ціни на наші автоквитки зазвичай включають державні податки, тоді як нижчі ціни на квитки — ні. Якщо ціна квитка включає державні податки, вони відображатимуться в розбивці ціни під час оформлення бронювання. Ви можете подати заявку на відшкодування державного податку протягом одного місяця від дати відправлення рейсу, якщо Ви ним не скористались.

SK Tour може відшкодувати вартість автоквитка, якщо Ви не можете подорожувати через серйозну хворобу. Якщо у Вас серйозне захворювання, можна подати запит на відшкодування через кол-центр. Повернення коштів у разі серйозного захворювання розглядається в кожному конкретному випадку на наш розсуд. Ми не пропонуємо повернення коштів у разі поширених захворювань (наприклад, грип, гастроентерит, вітряна віспа, кон'юнктивіт) або за стандартних медичних обставин, як-от відвідування лікарень або заздалегідь заплановане лікування.

Якщо Ви не можете знайти електронний лист про скасування рейсу, Ви можете подати заявку на повернення коштів на сторінці "Керування бронюванням" на сайті sk-tour.com.

Якщо країна, до якої Ви подорожували, закрила свої кордони, є ймовірність того, що ми були змушені перенести або скасувати рейс, у цьому випадку Ви матимете право на відшкодування. Якщо рейс виконувався, але Ви вирішили не подорожувати, ми, на жаль, не можемо запропонувати Вам відшкодування, оскільки місце, яке Ви забронювали, залишається вільним за Вашої відсутності.

Контактні дані наших партнерів можна знайти в їхніх відповідних Правилах.

Covid-19 (або близький контакт із хворим) не належить до категорії захворювань, які дають право пасажирам отримати відшкодування. Проте Ви можете змінити свій рейс не пізніше, ніж за 2,5 години до часу відправлення, за умови сплати комісії за змінення рейсу в розділі «Керувати бронюванням», якщо Ви ще не зареєструвалися на рейс. Якщо Ви зробили реєстрацію, зв'яжіться з одним із наших агентів за допомогою чату в реальному часі.

Якщо заброньований рейс виконується, а Ви вирішили не подорожувати, ми не можемо запропонувати Вам повернення коштів, оскільки місце, яке Ви забронювали, залишається вільним за Вашої відсутності.

Ми можемо запропонувати відшкодування в окремих випадках: у разі смерті одного з пасажирів у Вашому бронюванні або близького родича, який не мав подорожувати з Вами, напередодні дати Вашого рейсу, якщо така подія стала причиною скасування Вашої подорожі. Близьким родичем вважається чоловік/дружина, особа, з якою Ви перебуваєте в цивільному шлюбі, батьки, вітчим/мачуха, діти, що перебувають під Вашою опікою, прийомні діти, рідні брати/сестри, дідусі/бабусі, онуки, брат/сестра, зведений брат/зведена сестра, батьки чоловіка/дружини, сестра/брат чоловіка/дружини, зять/невістка. Ми можемо відшкодувати повну суму за кожного пасажира в бронюванні. Щоби подати заявку на відшкодування, зателефонуйте у кол-центр і надайте таку інформацію: номер бронювання рейсу; ступінь спорідненості з померлим(-ою); документальне підтвердження (свідоцтво про смерть або повідомлення про смерть); підтвердження інших пасажирів у бронюванні рейсів, які потребують відшкодування. Запити на отримання відшкодування в разі смерті близького родича необхідно подати до дати подорожі.

Якщо Ви вважаєте, що Ваш запит на відшкодування несправедливо відхилено, Ви можете подати скаргу на онлайн-платформі з урегулювання спорів Європейської комісії (ODR).

Ваучери Covid-19 можна обміняти на готівку в будь-який час. Натисніть на посилання в електронному листі з ваучером Covid-19, і ми обробимо запит на повернення коштів.

Кожен, хто бронює квитки на sk-tour.com, має обліковий запис mySKtour. Електронний гаманець SK Tour Wallet знаходиться у Вашому обліковому записі mySKtour. Він призначений для того, щоб зробити процес повернення коштів простішим, більш зрозумілим і швидким для всіх наших клієнтів. Ви можете використовувати його баланс для придбання квитків на нові рейси або одним натисканням виводити кошти в той самий спосіб, яким Ви платили за бронювання.

Якщо Ви подали запит на відшкодування через змінення розкладу, Ви отримаєте електронного листа від SK Tour протягом 24 годин із підтвердженням того, що Ваш запит було оброблено. Перевірити статус повернення коштів можна в SK Tour Wallet. Пам'ятайте: для того, щоб ми могли відшкодувати Вам кошти, Ви повинні подати запит на отримання відшкодування за посиланням, наведеним в електронному листі, який Ви отримали від нашої Служби обслуговування клієнтів, або в розділі «Керувати бронюванням» на сайті sk-tour.com.

Ні. Будь-які додаткові збори в автовокзалі застосовуються до додаткових послуг, які ми надаємо Вам у зв'язку з Вашою подорожжю, наприклад, реєстрація, друк посадкового талона, перевезення додаткового багажу тощо, відповідно до Загальних правил та умов перевезення SK Tour, з якими Ви погоджуєтеся під час бронювання. Ви можете уникнути таких зборів, якщо реєструєтесь онлайн, роздруковуєте або завантажуєте в мобільний пристрій посадковий талон перед прибуттям в автовокзал, дотримуєтеся норми перевезення багажу й обмежень його розміру, яку Ви обрали під час бронювання автоквитка. Якщо Ви вважаєте, що з Вас було несправедливо стягнуто плату, Ви можете подати скаргу через кол-центр або форму зворотнього звʼязку.

Нашим пріоритетом є забезпечення того, аби Ви досягли пункту призначення. За відсутності підхожих рейсів SK Tour Вам потрібно звʼязатися з нами або отримати допомогу в автовокзалі від представників SK Tour, перш ніж шукати альтернативні способи, щоби спочатку ми мали можливість спробувати вам допомогти. Вам можуть запропонувати перебронювати рейси самостійно та надіслати квитанції для відшкодування Ваших витрат.

Якщо Ваш рейс перенесено, Ви можете обрати один із таких варіантів (залежно від ситуації): скористатися перенесеним рейсом; надіслати запит на змінення маршруту в напрямку кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами якомога швидше або на пізнішу зручну для Вас дату (за наявності місць); змінити рейс на нові час/дати на тому ж маршруті безкоштовно; подайте запит на відшкодування через форму скарги.

Якщо Ви вирішили не подорожувати, але вже зареєстрували багаж, Ваш багаж буде знято з автобуса, і Ви зможете отримати його в зоні видачі багажу в автовокзалі відправлення.

Ви маєте право на компенсацію або витрати, як це визначено в такому повідомленні про Ваші права згідно з Регламентом ЄС/2004. Ви не маєте права на компенсацію, якщо: ми можемо довести, що перенесення відбувається через надзвичайні обставини, яких не можна було уникнути, навіть якщо автокомпанія SK Tour вжила б усіх обґрунтованих заходів, зокрема політичну нестабільність, причини дотримання безпеки, погодні умови, страйки, відмови або затримки в роботі засобів управління наземним рухом; Вас повідомили про перенесення дати рейсу більше ніж за 14 днів до дати відправлення за розкладом; Вас було проінформовано про перенесення дати рейсу в період від двох тижнів до семи днів до запланованого часу відправлення, і Вам був запропонований інший маршрут, що дозволяє здійснити виїзд не пізніше, ніж за дві години до запланованого часу відправлення, і досягти того ж самого кінцевого пункту призначення не пізніше, ніж через чотири години після запланованого часу прибуття; Вас було проінформовано про перенесення дати рейсу менш ніж за сім днів до запланованого часу відправлення, та Вам був запропонований інший маршрут, що дозволяє здійснити виїзд не пізніше, ніж за одну годину до запланованого часу відправлення, і досягти того ж самого кінцевого пункту призначення не пізніше, ніж через дві години після запланованого часу прибуття. Вам можуть надаватися такі послуги: їжа й напої (залежно від часу очікування); два телефонні дзвінки; проживання в готелі; трансфер від автовокзалу до місця проживання (готелю або іншого). Звʼяжіться з нами перед організацією будь-якого альтернативного транспорту, щоби спочатку ми мали можливість допомогти Вам. Якщо ми не можемо організувати надання вищезазначених послуг, ми відшкодуємо Вам обґрунтовані витрати за чеками та квитанціями, які Ви можете надіслати нам на пошту.

Ми зв'яжемося з Вами електронною поштою, надішлемо push-сповіщення, в деяких випадках — текстове повідомлення, використовуючи контактні дані, зазначені Вами у бронюванні. Якщо Ви забронювали квиток через туристичне агентство, яке не надало нам Ваші правильні контактні дані (наприклад, електронну адресу або номер телефону), ми не зможемо повідомити безпосередньо Вас про будь-які важливі зміни, що впливають на Ваш рейс.

У разі якщо ми обґрунтовано очікуємо, що запланований час відправлення Вашого рейсу буде затримано на дві години або довше, в разі переїзду дальністю 500 км або менше (або на три години та довше для рейсів у межах ЄС дальністю понад 500 км і всіх інших авторейсів дальністю від 500 до 1500 км, які ми виконуємо), Вам запропонують допомогу в автовокзалі, зокрема купони на їжу та напої. Якщо в результаті затримки Ваш новий час відправлення буде обґрунтовано заплановано принаймні на наступний день після первинного дня виїзду, ми запропонуємо Вам проживання в готелі та трансфер від автовокзалу до місця проживання. Звʼяжіться з нами перед організацією будь-якого альтернативного транспорту, щоби спочатку ми мали можливість допомогти Вам. Якщо ми не можемо організувати надання вищезазначених послуг, ми відшкодуємо Вам обґрунтовані витрати за чеками та квитанціями, які Ви можете надіслати на електронну пошту. Крім того, Ви можете обрати один із таких варіантів: скористатися первинним рейсом із новим часом відправлення; надіслати запит на змінення маршруту в напрямку Вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на зручну для Вас дату за умови наявності місць; змінити рейс на нові час/дати за тим же маршрутом безкоштовно. Якщо затримка становить щонайменше 5 годин і Ви вирішили не подорожувати, Ви можете подати заявку на відшкодування вартості квитка та, за потреби, надіслати запит на зворотній рейс до першого пункту відправлення за першої можливості. Ви можете надіслати запит на сайті sk-tour.com.

Якщо Вас повідомили про скасування рейсу щонайменше за 14 днів до відправлення за розкладом, Ви можете: подати запит на відшкодування на сайті sk-tour.com надіслати запит на змінення маршруту в напрямку кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами якомога швидше або на пізнішу зручну для Вас дату (за наявності місць); змінити скасований рейс на нові час/дати за тим же маршрутом безкоштовно.

Ви можете змінити дату рейсу (і/або) маршрут в розділі «Керувати бронюванням» на вебсайті sk-tour.com.

Якщо Вам повідомили про скасування рейсу менше ніж за 14 днів до дати відправлення за розкладом, Ви можете: подати запит на відшкодування на сайті sk-tour.com; надіслати запит на змінення маршруту в напрямку Вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на зручну для Вас дату за умови наявності місць; змінити скасований рейс на нові час/дати за тим же маршрутом безкоштовно. Ви також можете мати право на компенсацію, як це визначено в такому повідомленні про Ваші права згідно з Регламентом ЄС-261/2004.

Ми намагаємося повідомляти пасажирів про перенесення рейсів щонайменше за 90 днів до дати відправлення або якнайраніше.

Будь-які додаткові послуги, як-от багаж, місця й інші послуги, придбані в автоквитку, переносяться в нове бронювання рейсу за їх наявності на новому рейсі. Якщо придбана послуга не надається або відсутня на новому рейсі, ми запропонуємо аналогічну (наприклад, місце такого самого типу); в іншому випадку Ви маєте право на відшкодування сплаченої вартості.

Про загублений, затриманий або пошкоджений зареєстрований багаж необхідно повідомити співробітникам нашої компанії в автовокзалі прибуття. Вам буде наданий звіт про втрату особистих речей (PIR), який міститиме 10-значний реєстраційний номер, за яким можна перевіряти оновлення у відстеженні Вашого багажу. Цей номер знаходиться у верхній частині звіту (наприклад: STNFR12345). Зауважте, що повідомлення про пошкодження, затримку або втрату зареєстрованого багажу в автовокзалі прибуття — це не заява щодо багажу. Таку заяву необхідно подавати окремо в SK Tour.

Якщо Ви подорожуєте з цінними речами (включно з допоміжними засобами пересування), радимо придбати страхування відповідальності, яке називається «Спеціальна декларація вартості зареєстрованого багажу», щоб убезпечити себе у випадку його втрати або пошкодження. У малоймовірному випадку, якщо це станеться, наша відповідальність збільшиться з 1600 євро до 2800 євро на особу (або з 1288 до 2262 спеціальних прав запозичення відповідно до Монреальської конвенції 1999 р.). За страхування такої відповідальності стягується додаткова комісія. Її можна оплатити до подорожі, а також замовити в квитковій касі автовокзалу. Перегляньте Таблицю зборів.

Заяви про пошкодження/затримку багажу опрацьовуються протягом 15 робочих днів, а скарги щодо втраченого багажу опрацьовуються протягом 28 робочих днів або після завершення всього процесу відстеження. Ми зв’яжемося з Вами поштою або електронною поштою, коли з'явиться нова інформація щодо Вашої заяви.

Якщо маленької сумки недостатньо, а послугу «Пріоритетна посадка і 2 ручні поклажі» розпродано, Ви можете додати до бронювання зареєстрований багаж вагою до 10 кг. Одначе зареєстрований багаж 10 кг потрібно здати на стійці реєстрації в автовокзалі перед посадкою в автобус.

Максимальний розмір зареєстрованого багажу 20 кг в сумі трьох вимірів не повинен перевищувати 158 см.

Ви можете вирішити не використовувати придбану послугу перевезення обладнання, але після придбання видалити її з бронювання або отримати відшкодування неможливо. Перегляньте Статтю 10 Загальних правил та умов перевезення для отримання інформації про політику повернення коштів.

Ви повинні суворо дотримуватися норм перевезення багажу, зазначених у бронюванні. Якщо Ваша маленька сумка або ручна поклажа 10 кг не вміщається у встановлені норми, які розміщуються на кожному виході на посадку, Ваш багаж буде зареєстровано та перевезено в багажному відділенні автобуса за умови сплати збору за реєстрацію багажу на виході на посадку. Такий багаж можна буде отримати на платформі після прибуття автобуса.

Ви можете оплатити перевезення надлишкової ваги в квитковій касі автовокзалу.

Після того як Вам повідомили про пошкоджений/затриманий/загублений зареєстрований багаж в автовокзалі прибуття й отримали звіт про втрату особистих речей (PIR), Ви можете надіслати заяву в SK Tour. Форму заяви щодо багажу можна знайти на сайті в розділі "Претензії". У заяві необхідно вказати 10-значний реєстраційний номер, що міститься у звіті PIR. Цей номер знаходиться у верхній частині звіту (наприклад: STNFR12345). Заяви не приймаються, якщо в автовокзалі прибуття не було повідомлено про випадок та не отримано звіт PIR.

Усі наші тарифи включають одну невелику особисту сумку, яку можна взяти в салон, наприклад легку сумку або сумку для ноутбука (40 x 20 x 25 см), яка має поміститися під кріслом перед Вами. Якщо Ви бажаєте перевезти більше багажу, Ви можете скористатися різними варіантами. 1. Ручна поклажа: Пріоритетна посадка і 2 ручні поклажі: Цей варіант дозволяє перевозити в салоні автобуса невелику особисту сумку (40 x 20 x 25 см) під кріслом перед Вами та сумку вагою 10 кг (55 x 40 x 20 см) на багажній полиці. Крім того, Ви можете сісти в літак першими, скориставшись чергою пріоритетної посадки на виході на посадку. 2. Зареєстрований багаж: Зареєстрований багаж до 10 кг: Якщо Ви бажаєте зареєструвати багаж, Ви можете додати зареєстрований багаж вагою до 10 кг до свого бронювання. Такий багаж необхідно здати на стійці реєстрації в автовокзалі перед посадкою. Він перевозиться в багажному відділенні автобуса. Зареєстрований багаж до 20 кг: Якщо Вам потрібна більша норма перевезення багажу, Ви можете додати зареєстрований багаж 20 кг до свого бронювання. Пасажири можуть придбати до 3 одиниць зареєстрованого багажу вагою 20 кг в одному бронюванні. 3. Багаж для немовляти Ми знаємо, що подорож із немовлям може бути стресовою, тому дозволяємо безкоштовно перевозити 2 предмети дитячого спорядження на дитину, щоби зробити Вашу подорож максимально комфортною. Для немовлят (віком від 8 днів до 23 місяців включно) норма перевезення багажу в салоні автобуса не застосовується. Одначе дозволяється перевозити одну дитячу сумку до 5 кг (розміри: 45 x 35 x 20 см) для немовлят, які подорожують на колінах дорослого.

У салоні автобуса можна перевозити будь-яке спортивне спорядження за умови, що воно відповідає нормам перевезення багажу. Для спортивного спорядження, яке перевищує габарити ручної поклажі, можна сплатити тариф за додаткове місце. Для цього необхідно придбати додатковий автоквиток і місце. Щоб забронювати додаткове місце, слід зазначити EXTRA в полі імені та ITEM SEAT у полі прізвища. Для такого додаткового місця норма провезення ручної поклажі та зареєстрованого багажу не передбачена. Якщо спорядження не вміщається в ручну поклажу й Ви не бажаєте купувати додаткове місце, Ви можете зареєструвати його та сплатити відповідну комісію. Ціни на категорії спортивного спорядження відрізняються. Перегляньте Таблицю зборів. Якщо спортивне спорядження важить більше норми перевезення багажу 20 кг (для велосипедів вона дорівнює 30 кг), із Вас стягуватиметься плата за кожен кілограм надлишкової ваги багажу. Перегляньте Таблицю зборів. *Велосипеди (макс. вагою 30 кг) приймаються для перевезення ЛИШЕ упакованими в захисну коробку або спеціальну сумку. Електричні велосипеди не можна перевозити на автобусах SK Tour.

Ні. Після придбання видалити з бронювання одиницю багажу або отримати відшкодування неможливо. Докладніша інформація про політику відшкодування наведена в Статті 10 Загальних правил та умов перевезення.

Про загублений, затриманий або пошкоджений багаж необхідно повідомити співробітникам нашої компанії в автовокзалі прибуття. Після цього Ви маєте подати заяву до SK Tour протягом такого часу (встановлено Монреальською конвенцією 1999 р. та Правилами SK Tour щодо втраченого, затриманого або пошкодженого багажу). Пошкоджений багаж. Після повідомлення в автовокзалі прибуття необхідно подати заяву в SK Tour протягом 7 днів із дати події. Втрачений багаж. Після повідомлення в автовокзалі прибуття необхідно подати заяву в SK Tour протягом 21 днів із дати події.

Так. Об'єднувати багаж можуть пасажири, які придбали зареєстрований багаж в одному бронюванні. Це означає, що за наявності у бронюванні 2 одиниць зареєстрованого багажу вагою 20 кг (загалом 40 кг), вага однієї з них може становити 15 кг, а іншої — 25 кг. Одначе вага одиниці багажу не може перевищувати 32 кг.

У салоні автобуса можна перевозити будь-яке музичне обладнання за умови, що воно відповідає нормам перевезення багажу. Для перевезення музичного обладнання менших розмірів, як-от гітари або скрипки, габарити яких перевищують дозволені розміри ручної поклажі, можна сплатити тариф за додаткове місце. Для цього необхідно придбати додатковий автоквиток і місце. Щоб забронювати додаткове місце, слід зазначити EXTRA в полі імені та ITEM SEAT у полі прізвища. Для такого додаткового місця норма провезення ручної поклажі та зареєстрованого багажу не передбачена. Якщо обладнання не вміщається в ручну поклажу й Ви не бажаєте купувати додаткове місце, Ви можете зареєструвати його та сплатити відповідну комісію. Перегляньте Таблицю зборів. Якщо музичне обладнання важить більше норми перевезення багажу 20 кг, із Вас стягуватиметься плата за кожен кілограм надлишкового багажу. Перегляньте Таблицю зборів.

Якщо одиниця зареєстрованого багажу перевищує дозволені розміри, Ви маєте зареєструвати її на стійці реєстрації негабаритного багажу, за що стягується відповідний збір. Перегляньте Таблицю зборів.

Якщо одиниця зареєстрованого багажу перевищує норму перевезення багажу (10 або 20 кг), в автовокзалі стягується додатковий збір за кожний кілограм надлишкової ваги. Перегляньте Таблицю зборів. Із міркувань безпеки компанія SK Tour не приймає до перевезення будь-які окремі предмети, вага яких перевищує 32 кг або габарити яких перевищують 80 см (висота), 120 см (ширина) та 120 см (глибина). Це обмеження ваги не застосовується до обладнання для пересування пасажирів.

Так. Спочатку придбайте два квитки на рейси за повним тарифом. Забронюйте перший квиток на своє ім'я. Потім у другому квитку введіть «EXTRA» в полі імені та «COMFORT SEAT» у полі прізвища. «ДОДАТКОВЕ МІСЦЕ ДЛЯ КОМФОРТНОЇ ПОДОРОЖІ» буде додано до Вашого бронювання. Під час онлайн-реєстрації для Вас і Вашого додаткового місця буде додано однакові дані подорожніх документів.

Якщо Ви вирішите не платити за бронювання місця, Вам буде призначено місце безкоштовно під час реєстрації від 24 до 1 години до відправлення.

Ні. Заброньовані місця не можна видалити з бронювання, а відшкодування неможливе після придбання. Перегляньте Статтю 10 «Загальних правил та умов перевезення SK Tour» щодо політики повернення коштів.

Так. Ви можете змінити місця, під час реєстрації або після реєстрації, звернувшись до відділу обслуговування клієнтів.

SK Tour пропонує можливість придбати заброньовані міста або вільні місця, які призначаються випадковим чином під час реєстрації. Пасажири, які обрали випадковий розподіл місць, можуть реєструватися на рейс в проміжку від 24 до години до часу відправлення рейсу. У разі придбання місця під час бронювання, реєстрації або в будь-який момент перед виїздом Ви можете обрати місце, яке буде зарезервовано за Вами. Якщо Ви придбали призначене місце, онлайн-реєстрація відкривається за 60 днів до відправлення за розкладом. Вартість заброньованого місця залежить від його розташування в салоні автобуса.

Ні, з міркувань безпеки на місці біля запасного виходу дозволяється сидіти лише, якщо: Вам 16 років або більше; Ви бажаєте та готові допомагати у випадку виникнення надзвичайної ситуації; Ви подорожуєте без немовляти (це також стосується пасажирів із місцями, що ведуть до рядів запасного виходу); Ви не потребуєте будь-якої спеціальної допомоги в автовокзалі; Ви не потребуєте використання подовжувача паска безпеки; Ви не маєте зарезервованого додаткового місця. Лише дорослі пасажири, які не мають проблем зі здоров’ям, можуть займати місця в рядах біля запасного виходу, оскільки їх можуть попросити допомагати членам екіпажу в малоймовірному випадку аварійної евакуації.

Ми рекомендуємо резервувати місце під час бронювання або реєстрації, щоб гарантувати, що Ви сидітимете поруч із супутниками. Якщо Ви вирішите не резервувати місце, Вам буде безкоштовно призначено випадкове місце під час реєстрації, але навряд чи Ви сидітимете поруч зі супутниками.

Із міркувань безпеки діти віком до 14 років повинні сидіти поруч із дорослим, який їх супроводжує, а немовлята (віком від 8 днів до 23 місяців включно) мають сидіти на колінах у дорослого, який їх супроводжує. Дорослий пасажир, що подорожує з дітьми віком до 14 років (окрім немовлят), зобов'язаний забронювати місце в автобусі. Максимум чотири дитини на кожного дорослого в одному бронюванні отримують зарезервоване місце безкоштовно. Такі заходи дозволяють розміщувати поруч батьків і малих дітей. Це також дає змогу зареєструватися на рейс за 60 днів до відправлення. Будь-які інші дорослі або підлітки в бронюванні не зобов'язані резервувати місце, але мають можливість це зробити, якщо вони бажають сидіти поруч з іншими членами сім'ї.

Якщо Ви забронювали місце, Ви можете зареєструватися на рейс протягом від 60 днів до 1 години до відправлення.

Якщо Ви зарезервували місце, то можете зареєструватися онлайн за 60 днів до відправлення за розкладом. Одначе відправлення на Ваші рейси в обидва кінця мають бути в межах цих 60 днів. Якщо Ви не бронювали місце, воно буде призначене Вам випадковим чином, а реєстрація стане доступною від 24 до 1 години до відправлення.

Якщо Ви зареєструвалися онлайн і забули посадковий талон, Ви можете відкрити його в будь-який час в електронному листі SK Tour. Якщо Ви перебуваєте в автовокзалі та не маєте доступу до електронного листа SK Tour, ми можемо роздрукувати його на стійці реєстрації, але з Вас буде стягнуто плату за повторну видачу посадкового талона. Перегляньте Таблицю зборів.

Зверніться до нашого центру обслуговування, якщо у вас є запитання про онлайн-перевірку.

Ви можете зареєструватися на вебсайті sk-tour.com або в мобільному застосунку. Після входу на сайт, перейдіть у розділ Керувати бронюванням та введіть дані подорожних документів. Задля вашої безпеки, а також безпеки інших пасажирів і нашого екіпажу реєстрація має виконуватися вами особисто, іншими пасажирами, вказаними у вашому бронюванні, або особою, яка знає вас особисто та вміст вашого багажу. Ця вимога покликана забезпечити знання й дотримання вами, пасажирами, вказаними у вашому бронюванні, або особами, які знають вас особисто та вміст вашого багажу, всіх застосовних протоколів безпеки та охорони громадського здоров’я, включно з Технічними інструкціями, Регламентом (ЄС) 2015/1998 і Протоколом охорони здоров’я від Covid-19 в транспорті EASA/ECDC.

Посадковий талон можна відкрити в електронному листі, після реєстрації на вебсайті sk-tour.com або в застосунку SK Tour. Цифровий посадковий талон не приймається в жодному автовокзалі Словенії. Ви повинні мати паперову роздруківку посадкового талона, яку потрібно пред'явити на стійці реєстрації в автовокзалі Словенії.

Ви можете відкрити посадковий талон у електронному листі SK Tour після реєстрації. Не потрібно роздруковувати посадковий талон, якщо у Вас є застосунок SK Tour і якщо Ви не вирушаєте з будь-якого автовокзалу Словенії. Якщо у Вас немає доступу до принтера, ми можемо роздрукувати Ваш посадковий талон на стійці реєстрації, але за кожного пасажира у бронюванні буде стягнуто плату за повторну видачу посадкового талона. Перегляньте Таблицю зборів.

Мобільні посадкові талони приймаються в більшості автовокзалів нашої маршрутної мережі. Одначе, на жаль, мобільні посадкові талони поки що не приймаються в автовокзалах таких країн: Туреччина; Словенія; Румунія; Болгарія. Також мобільні посадкові талони не приймаються в автовокзалі міста Бидгощ *Пасажири, які подорожують із цих автовокзалів, повинні зареєструватися онлайн і роздрукувати паперові посадкові талони.

Залежно від громадянства та місця призначення для Вашої подорожі може знадобитися віза.

Для подорожування міжнародними рейсами SK Tour приймаються 2 форми посвідчення особи: дійсний паспорт (дозволяються скріншоти з державних урядових застосунків); дійсне посвідчення особи державного зразка (дозволяються скріншоти з державних урядових застосунків). Водійське посвідчення або свідоцтво про народження не приймаються. Кожен пасажир несе відповідальність за наявність посвідчення особи з фотографією, яке відповідає нашим вимогам і вимогам відповідного імміграційного органу. Існують різні правила для різних напрямків, тому перевіряйте їх перед подорожжю. Для подорожування внутрішніми рейсами SK Tour приймаються 3 форми посвідчення особи: дійсний паспорт для осіб з 14 років (дозволяються скріншоти з державних урядових застосунків); дійсне посвідчення особи державного зразка (дозволяються скріншоти з державних урядових застосунків); свідоцтво про народження дитини для осіб до 14 років, які подорожують в супроводі (дозволяються скріншоти з державних урядових застосунків).

Так. Ви можете зареєструватися на рейс в автовокзалі, але Вам доведеться сплатити збір за реєстрацію в автовокзалі за кожного пасажира, щоби покрити вартість послуги реєстрації в автовокзалі. Перегляньте Таблицю зборів. Якщо Ви зареєструвалися, але не можете пред’явити посадковий талон у застосунку або в роздрукованому вигляді в автовокзалі, Вам доведеться сплатити збір за повторну видачу посадкового талона за кожного пасажира в квитковій касі автовокзалу. Перегляньте Таблицю зборів. Зверніть увагу: якщо Ви вирушаєте з автовокзалів Словенії, електронний посадковий талон не приймається. Ви повинні мати паперову роздруківку посадкового талона, яку потрібно пред'явити на стійці реєстрації в автовокзалі Словенії.

У разі виникнення проблем із реєстрацією скористайтеся іншим пристроєм, очистіть кеш і файли cookie у браузері або перевірте наявність найостаннішої версії застосунку. Або звʼяжіться з нами. Якщо під час реєстрації труднощі виникли через те, що Ви забронювали квиток через туристичного онлайн-агента, а не безпосередньо в SK Tour, Ви маєте пройти перевірку на вебсайті SK Tour. Ви зможете зареєструватися на вебсайті SK Tour після успішного завершення процесу підтвердження. Якщо повідомлення про помилку не зникає, зверніться до Служби обслуговування клієнті.

Якщо Ви не зареєструєтеся онлайн за 1 годину до часу відправлення за розкладом, Ви зможете зареєструватися в автовокзалі не раніше, ніж за 40 хвилин до виїзду, але з Вас буде стягнуто збір за реєстрацію в автовокзалі. Перегляньте Таблицю зборів. Ми закликаємо всіх пасажирів проходити онлайн-реєстрацію до прибуття в автовокзал, щоб уникати цих зборів.

Для реєстрації потрібен дійсний подорожній документ. Для подорожування рейсами SK Tour приймаються 2 форми посвідчення особи: дійсний паспорт; дійсне посвідчення особи державного зразка. Водійське посвідчення або свідоцтво про народження не приймаються на жодні міжнародні напрямки подорожі. Кожен пасажир несе відповідальність за наявність посвідчення особи з фотографією, яке відповідає нашим вимогам і вимогам відповідного імміграційного органу.

Так. Ви можете скасувати страховий поліс протягом 14 днів після оплати (за умови, що подорож ще не розпочато). Якщо Ви придбали поліс під час бронювання автоквитка, Ви можете подати заяву на відшкодування через форму скарги. Страховий поліс, придбаний за замовчуванням для екскурсій не підлягає поверненню, обміну тощо.

Так. Якщо Ви ще не розпочали подорож, Ви можете змінити туристичне страхування.

Тариф Flexi Plus включає в себе пріоритетну посадку, маленьку ручну поклажу та ручну поклажу 10 кг, заброньоване місце в будь-якому з наших варіантів розміщення, а також послугу смуги прискореного проходження контролю безпеки в пунктах контролю на вхід в деяких автовокзалах. Ви можете безкоштовно змінити бронювання рейсу в день подорожі на рейс за тим самим маршрутом, що й первинний рейс (за наявності місця). Якщо Ви змінюєте бронювання рейсу в день подорожі на інший маршрут, комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах. У випадку змінення рейсу відправлення на один або більше днів до або після первинного рейсу комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах.

Так. Щоб додати місце або багаж до бронювання, перейдіть у розділ «Додаткові послуги» та додайте місця й багаж. Пам'ятайте, що це можна зробити не пізніше ніж за 2 години до відправлення за розкладом.

Ми пропонуємо різні тарифні промопакети, що відповідають усім потребам пасажирів. Тариф Basic. Це найдешевший тариф, який включає 1 маленьку ручну поклажу (40 x 20 x 25 см), яка має поміщатися під кріслом перед Вами без додаткової норми перевезення багажу. Реєстрація за цим тарифом відкривається за 24 години до часу відправлення рейсу, протягом цього часу випадковим чином Вам призначається місце в салоні автобуса. Тариф Regular. Цей тариф включає стандартне місце та пріоритетну посадку, що означає, що Ви можете сісти в автобус першими через пріоритетну чергу та взяти в салон 2 одиниці ручної поклажі (1 маленьку ручну поклажу (40 x 20 x 25 см), яку можна перевозити під кріслом перед Вами, та 1 ручну поклажу (55 x 40 x 20 см) вагою 10 кг, яку можна перевозити на багажній полиці. Тариф Plus. Цей тариф включає стандартне місце та таку норму перевезення багажу: 1 маленька ручна поклажа (яка має поміститися під кріслом перед Вами) та 1 зареєстрований багаж вагою до 20 кг. Тариф Family Plus. Цей сімейний пакет включає 1 маленьку ручну поклажу (40 x 20 x 25 см), що має поміститися під крісло перед Вами, 1 зареєстрований багаж вагою до 10 кг для кожного учасника групи, безкоштовні місця для дітей до 12 років та 1 місце зареєстрованого багажу вагою до 20 кг, яке необхідно зареєструвати на стійці здачі багажу. Тариф Flexi Plus. Цей тариф включає пріоритетну посадку та 2 одиниці ручної поклажі (1 маленька ручна поклажа й 1 ручна поклажа вагою до 10 кг), заброньоване місце в будь-якому з наших варіантів розміщення, послугу смуги прискореного проходження контролю безпеки (за наявності в автовокзалі) та безкоштовну реєстрацію в автовокзалі. Ви можете безкоштовно змінити бронювання рейсу в день подорожі на рейс за тим самим маршрутом, що й первинний рейс (за наявності місця). Якщо Ви змінюєте бронювання рейсу в день подорожі на інший маршрут, комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах. У випадку змінення рейсу відправлення на один або більше днів до або після первинного рейсу комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах.

Наші подарункові картки можна використовувати як оплату за квитки, місця, пріоритетну посадку, зареєстрований багаж, тариф Plus, послугу Fast Line, перевезення дитячого обладнання, музичного обладнання, спортивного спорядження, страхування подорожей і пов'язані з цим податки, збори та комісії (прокат авто, трансфери та бронювання готелів не входять у цю пропозицію). Щоб забронювати квиток за допомогою подарункової картки, підготуйте 18-значний номер подарункової картки і зателефонуйте нам до Кол-центру. Код подарункової картки лишається чинним до її повного використання протягом терміну дії. Подарункові картки дійсні протягом 12 місяців після дати випуску, їх можна використати в будь-який час протягом цього періоду на нашому сайті. Нам шкода, що термін дії подарункових карток не можна подовжити, і ми заохочуємо одержувачів використовувати подарункові картки, як тільки вони їх отримають.

SK Tour дуже серйозно ставиться до онлайн-безпеки. Саме тому ми вимагаємо введення номера перевірки дійсності кредитної/дебетної картки (CVV) або ідентифікаційного номера картки (CID) для карток American Express перед тим, як опрацьовувати платежі. CVV — це тризначне число, вказане біля поля з підписом на зворотній стороні картки. CVV/CID — це функція безпеки, яка дозволяє SK Tour і банку-емітенту кредитної картки ідентифікувати власника картки та надати додатковий захист від шахрайства.

Якщо Ваш платіж відхилено, можливо, з Вашою карткою виникли проблеми; можливо, варто розглянути використання іншої форми оплати. У Вас буде можливість повернутися на сторінку оплати, щоб увести платіжні реквізити вдруге. Однак якщо платіж буде відхилено знову, вибрані Вами рейси буде автоматично скасовано, і Вам доведеться знову розпочати процес бронювання.

Якщо платіж «очікує розгляду», він ще знаходиться в черзі на затвердження Вашим банком. Може знадобитися до 24 годин, щоби платіж за Вашою карткою було оброблено. Ваше бронювання не буде підтверджено, доки ми не отримаємо повну оплату. Після успішної обробки Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, в якому буде вказано номер бронювання та маршрут.

Ми приймаємо всі наведені нижче способи оплати: картки Visa; картки MasterCard; платіжні системи Apple Visa та Apple Mastercard; платіжні системи Google Visa та Google Mastercard; картки American Express; платіжну систему PayPal; картки Diners/Discover; платіжну систему UATP. Ми також приймаємо такі дебетові картки: Visa Connect; Visa Electron; MasterCard PrePaid; Visa Delta. Пасажири в Україні можуть здійснювати прямі дебетні платежі через банки не пізніше ніж за 10 днів до дати рейсу. Комісія за проведення платежу (відсоток від загальної вартості транзакції) може застосовуватися залежно від форми оплати та місця розташування постачальників платіжних послуг. Інформація про цю комісію завжди вказується в загальній ціні після введення номера картки на сторінці оплати.

У разі виникнення труднощів із завантаженням сторінки, виділення сірим кольором кнопки «Оплатити зараз», або якщо сторінка повільно реагує, імовірно, варто оновити версією браузера або видалити тимчасові файли (кеш/файли cookie). Щоби подолати загальні помилки вебсайту, рекомендуємо вжити таких заходів. Використовуйте останню версію браузера Google Chrome; Переключіться в режим приватного перегляду після того, як видалите історію й файли cookie; Використовуйте найновішу версію застосунку SK Tour. Якщо Ви вже встановили застосунок SK Tour, може бути необхідно лише оновити його до найновішої версії в Play Store (Android) або App Store (iOS). Якщо ж ні, Ви можете завантажити найновішу версію; Перевірте підключення, якщо Ви використовуєте домашню, корпоративну або громадську мережу Wi-Fi, кабельний інтернет, наприклад Corp. LAN, мобільний Інтернет 3G/4G тощо. Можливо, доведеться вирішити ці проблеми з підключенням або спробувати використати інший пристрій або більш надійний тип з’єднання після виконання вищенаведених кроків (1 – 3).